كيف يمكن لعلامات مستحضرات التجميل أن تستجيب بدقة للاحتياجات المتنوعة للمستهلكين المختلفين؟

حالة الصناعة

قادت أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا السوق في أوائل الربع الثاني من عام 2025، حيث ارتفعت المبيعات بنسبة 14% على أساس سنوي، مما يشير إلى مشاركة المستهلكين القوية في هذه الأسواق، تليها منطقة آسيا والمحيط الهادئ بزيادة متواضعة بنسبة 5%.

في أوائل الربع الثاني من عام 2025، شهدت منتجات الصحة والجمال نموًا على أساس سنوي في العديد من الأسواق الرئيسية، حيث برزت إيطاليا وإسبانيا وفرنسا والمملكة المتحدة كدول ذات أداء قوي وحافظت على زخم نمو قوي طوال الفترة من أبريل إلى مايو 2025.

وفي أوائل عام 2025، قادت المواد الهلامية الغذائية والمكملات الصحية القابلة للمضغ نمو هذه الفئة في أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا، متجاوزة منتجات التجميل التقليدية. وحافظت العطور ومنتجات العناية بالبشرة على نمو مطرد، في حين واصلت منتجات تصفيف الشعر ومستحضرات التجميل توسعها المستقر.

سلوك الاستهلاك

وتظهر البيانات من منتصف أبريل 2025 أن المستهلكين يستغرقون في المتوسط ​​18 يومًا منذ أول مشاهدة للمنتج وحتى الشراء، وحتى أسرع 25% من المشترين يستغرقون 19 دقيقة لإتمام عملية الشراء، بزيادة قدرها 7% مقارنة بالفترة نفسها من عام 2024.

على الصعيد العالمي، يقول 90% من مستهلكي مستحضرات التجميل إنهم يطلبون عادةً منتجًا جديدًا عبر الإنترنت في نفس اليوم الذي يرونه فيه. يعد سلوك "المشاهدة والشراء" هذا شائعًا بشكل خاص في ألمانيا وكوريا الجنوبية، حيث يكمل ما يصل إلى 94% من المستهلكين عمليات الشراء في نفس اليوم الذي يرون فيه المنتج.

يعتمد المستهلكون في المناطق المختلفة أنماط شراء متميزة لمنتجات التجميل. وفي كوريا الجنوبية، يهيمن التسوق عبر الإنترنت، حيث يختار 60% من المستهلكين عمليات الشراء الرقمية. وفي فرنسا وألمانيا، تظل المتاجر الفعلية هي القناة الأساسية. ولكن في الولايات المتحدة واليابان، يوجد توزيع متوازن لقنوات الشراء، حيث يتناوب العديد من المستهلكين بين الشراء عبر الإنترنت والشراء في المتاجر.

استراتيجية التسويق

على الصعيد العالمي، يتوخى مستهلكو مستحضرات التجميل الحذر الشديد عند التسوق. 66% من المستهلكين يقارنون الأسعار عبر الإنترنت و53% يتحققون من المراجعات. وفي الوقت نفسه، يقوم 52% من المستهلكين بمقارنة الأسعار بهواتفهم عند التسوق في المتاجر الفعلية.

من المستحسن أن يتم تسليم رسائل العلامة التجارية بشكل متسق وواضح ومقنع في كل نقطة اتصال مع المستهلكين، وهو المفتاح لكسب ثقة المستهلك.

يقضي أكثر من النصف (52%) من مستهلكي مستحضرات التجميل من الجيل Z وقتًا أطول في استكشاف منتجات جديدة، مقارنة بـ 42% و35% بين الجيل Y والجيل X على التوالي. وبشكل عام، يفضل 43% من المستهلكين أخذ وقتهم عند إجراء عمليات الشراء.

لجذب الجيل Z وجيل الألفية إلى الجمال، يوصى بالتركيز على بناء رحلة اكتشاف متعددة نقاط اللمس، وتحفيز الفضول من خلال سرد القصص والإعلانات القائمة على الإلهام، ومكافأة المستكشفين العميقين بالتفاعلات الممتعة.

ولا يزال البحث يتمتع بميزة طفيفة في التصفح العشوائي دون هدف واضح، خاصة في كوريا الجنوبية (41%) وفرنسا (37%).

للوصول بشكل فعال إلى المستهلكين ذوي الأغراض الواضحة والمستهلكين الفضوليين، يوصى بنشر الحملات الإعلانية بالكامل عبر القنوات وتخصيصها لنوايا الشراء المختلفة.