Làm thế nào các thương hiệu mỹ phẩm có thể đáp ứng chính xác nhu cầu đa dạng của những người tiêu dùng khác nhau?

Tình hình ngành

Châu Âu, Trung Đông và Châu Phi dẫn đầu thị trường vào đầu quý 2 năm 2025, với doanh số tăng 14% so với cùng kỳ năm ngoái, cho thấy sự tham gia mạnh mẽ của người tiêu dùng tại các thị trường này, tiếp theo là Châu Á Thái Bình Dương với mức tăng khiêm tốn 5%.

Vào đầu quý 2 năm 2025, các sản phẩm sức khỏe và làm đẹp đã chứng kiến sự tăng trưởng so với cùng kỳ năm ngoái ở một số thị trường trọng điểm, với Ý, Tây Ban Nha, Pháp và Vương quốc Anh nổi bật là những thị trường hoạt động mạnh mẽ, duy trì đà tăng trưởng mạnh mẽ trong suốt tháng 4-5 năm 2025.

Vào đầu năm 2025, gel dinh dưỡng và thực phẩm bổ sung sức khỏe dạng nhai dẫn đầu sự tăng trưởng của danh mục sản phẩm tại Châu Âu, Trung Đông và Châu Phi, vượt xa các sản phẩm làm đẹp truyền thống. Nước hoa và các sản phẩm chăm sóc da duy trì mức tăng trưởng ổn định, trong khi các sản phẩm tạo kiểu tóc và mỹ phẩm tiếp tục mở rộng ổn định.

Hành vi tiêu dùng

Dữ liệu từ giữa tháng 4 năm 2025 cho thấy người tiêu dùng mất trung bình 18 ngày kể từ lần xem sản phẩm đầu tiên đến khi mua hàng, và thậm chí 25% người mua nhanh nhất cũng mất 19 phút để hoàn tất việc mua hàng, tăng 7% so với cùng kỳ năm 2024.

Trên toàn cầu, 90% người tiêu dùng sản phẩm làm đẹp cho biết họ thường đặt mua một sản phẩm mới trực tuyến ngay trong ngày họ nhìn thấy sản phẩm đó. Hành vi "xem và mua" này đặc biệt phổ biến ở Đức và Hàn Quốc, nơi có tới 94% người tiêu dùng hoàn tất việc mua hàng trong cùng ngày họ xem sản phẩm.

Người tiêu dùng ở các khu vực khác nhau áp dụng các hình thức mua hàng khác biệt đối với các sản phẩm làm đẹp. Tại Hàn Quốc, mua sắm trực tuyến chiếm ưu thế, với 60% người tiêu dùng chọn mua hàng kỹ thuật số. Tại Pháp và Đức, các cửa hàng vật lý vẫn là kênh chính. Tuy nhiên, tại Hoa Kỳ và Nhật Bản, tồn tại sự phân phối cân bằng của các kênh mua hàng, với nhiều người tiêu dùng luân phiên giữa mua hàng trực tuyến và tại cửa hàng.

Chiến lược tiếp thị

Trên toàn cầu, người tiêu dùng sản phẩm làm đẹp rất cẩn thận khi mua sắm. 66% người tiêu dùng so sánh giá cả trực tuyến và 53% kiểm tra đánh giá. Trong khi đó, 52% người tiêu dùng so sánh giá cả bằng điện thoại của họ khi mua sắm tại các cửa hàng vật lý.

Khuyến nghị rằng các thông điệp thương hiệu nhất quán, rõ ràng và hấp dẫn phải được truyền tải liên tục tại mọi điểm tiếp xúc với người tiêu dùng, đây là chìa khóa để giành được sự tin tưởng của người tiêu dùng.

Hơn một nửa (52%) người tiêu dùng sản phẩm làm đẹp thuộc thế hệ Z dành nhiều thời gian hơn để khám phá các sản phẩm mới, so với 42% và 35% ở thế hệ Y và thế hệ X tương ứng. Nhìn chung, 43% người tiêu dùng thích dành thời gian khi mua hàng.

Để thu hút thế hệ Z và millennials đến với lĩnh vực làm đẹp, nên tập trung vào việc xây dựng hành trình khám phá đa điểm tiếp xúc, kích thích sự tò mò thông qua kể chuyện và quảng cáo lấy cảm hứng, đồng thời thưởng cho những người khám phá sâu sắc bằng những tương tác thú vị.

Tìm kiếm vẫn có một lợi thế nhỏ trong việc duyệt ngẫu nhiên mà không có mục tiêu rõ ràng, đặc biệt là ở Hàn Quốc (41%) và Pháp (37%).

Để tiếp cận hiệu quả người tiêu dùng có mục đích rõ ràng và những người tiêu dùng tò mò, nên triển khai đầy đủ các chiến dịch quảng cáo trên các kênh và tùy chỉnh cho các ý định mua hàng khác nhau.