Bagaimana merek kosmetik dapat merespons secara tepat kebutuhan beragam konsumen yang berbeda?

Status Industri

Eropa, Timur Tengah, dan Afrika memimpin pasar pada awal Q2 2025, dengan penjualan naik 14% secara tahunan, menunjukkan keterlibatan konsumen yang kuat di pasar-pasar ini, diikuti oleh Asia Pasifik dengan peningkatan 5% yang moderat.

Pada awal Q2 2025, produk kesehatan dan kecantikan mengalami pertumbuhan tahunan di beberapa pasar utama, dengan Italia, Spanyol, Prancis, dan Inggris menonjol sebagai pemain kuat yang mempertahankan momentum pertumbuhan yang kuat sepanjang April-Mei 2025.

Pada awal 2025, gel nutrisi dan suplemen kesehatan kunyah memimpin pertumbuhan kategori di Eropa, Timur Tengah, dan Afrika, melampaui produk kecantikan tradisional. Parfum dan produk perawatan kulit mempertahankan pertumbuhan yang stabil, sementara produk penataan rambut dan kosmetik melanjutkan ekspansi mereka yang stabil.

Perilaku Konsumsi

Data dari pertengahan April 2025 menunjukkan bahwa konsumen membutuhkan rata-rata 18 hari dari tampilan produk pertama hingga pembelian, dan bahkan 25% pembeli tercepat membutuhkan waktu 19 menit untuk menyelesaikan pembelian, peningkatan 7% dibandingkan periode yang sama pada tahun 2024.

Secara global, 90% konsumen kecantikan mengatakan bahwa mereka biasanya memesan produk baru secara online pada hari yang sama mereka melihatnya. Perilaku "lihat dan beli" ini sangat umum di Jerman dan Korea Selatan, di mana sebanyak 94% konsumen menyelesaikan pembelian pada hari yang sama mereka melihat produk.

Konsumen di berbagai wilayah mengadopsi pola pembelian yang berbeda untuk produk kecantikan. Di Korea Selatan, belanja online mendominasi, dengan 60% konsumen memilih pembelian digital. Di Prancis dan Jerman, toko fisik tetap menjadi saluran utama. Namun, di Amerika Serikat dan Jepang, terdapat distribusi saluran pembelian yang seimbang, dengan banyak konsumen bergantian antara pembelian online dan di toko.

Strategi Pemasaran

Secara global, konsumen kecantikan sangat berhati-hati saat berbelanja. 66% konsumen membandingkan harga secara online dan 53% memeriksa ulasan. Sementara itu, 52% konsumen membandingkan harga dengan ponsel mereka saat berbelanja di toko fisik.

Direkomendasikan bahwa pesan merek yang konsisten, jelas, dan menarik secara konsisten disampaikan di setiap titik kontak dengan konsumen, yang merupakan kunci untuk memenangkan kepercayaan konsumen.

Lebih dari setengah (52%) konsumen kecantikan Gen Z menghabiskan lebih banyak waktu untuk menjelajahi produk baru, dibandingkan dengan 42% dan 35% di antara Gen Y dan Gen X. Secara keseluruhan, 43% konsumen lebih suka meluangkan waktu mereka saat melakukan pembelian.

Untuk menarik Gen Z dan milenial ke kecantikan, direkomendasikan untuk fokus pada membangun perjalanan penemuan multi-titik sentuh, merangsang rasa ingin tahu melalui penceritaan dan periklanan yang didorong oleh inspirasi, dan memberi penghargaan kepada penjelajah mendalam dengan interaksi yang menyenangkan.

Pencarian masih memiliki sedikit keuntungan dalam penjelajahan acak tanpa tujuan yang jelas, terutama di Korea Selatan (41%) dan Prancis (37%).

Untuk secara efektif menjangkau konsumen dengan tujuan yang jelas dan konsumen yang ingin tahu, direkomendasikan agar kampanye periklanan sepenuhnya diterapkan di seluruh saluran dan disesuaikan untuk berbagai niat pembelian.